Términos de Servicio
Última actualización: 24 de julio de 2026
1. Aceptación de los términos
Al registrarse, acceder o usar la plataforma Toqe (toqe.app) (en adelante, la “Plataforma”), usted (“Usuario”) acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio (“Términos”) en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe acceder ni usar la Plataforma.
Toqe se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos Términos. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta página.
Si usted es un profesional o establecimiento que utiliza la Plataforma para ofrecer servicios, estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y Toqe Inc.
2. Capacidad legal
Para usar la Plataforma, usted declara y garantiza que: (a) es mayor de 18 años o, si es menor, cuenta con la autorización expresa de su representante legal; (b) tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes; y (c) la información que proporciona es veraz, exacta y completa. Toqese reserva el derecho de verificar la identidad y capacidad de los Usuarios y de suspender aquellas cuentas respecto de las cuales existan dudas razonables sobre la identidad o capacidad del titular.
3. Naturaleza del servicio y rol de Toqe
Toqe es una plataforma tecnológica SaaS (Software as a Service) que actúa exclusivamente como intermediario digital entre:
- Profesionales o establecimientos (“Profesionales”) que ofrecen servicios de belleza, barbería, estética y afines; y
- Usuarios finales (“Clientes”) que buscan agendar dichos servicios.
Toqe no es proveedor de los servicios de belleza, estética o bienestar. No emplea, supervisa, certifica ni controla a los Profesionales. La relación contractual por la prestación de los servicios se establece exclusivamente entre el Cliente y el Profesional. Toqe no garantiza la calidad, idoneidad, seguridad ni puntualidad de los servicios ofrecidos por los Profesionales.
4. Registro y cuentas de usuario
4.1 Registro
Para acceder a ciertas funcionalidades, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El registro implica la aceptación plena de estos Términos y de nuestra Política de Privacidad.
4.2 Credenciales y seguridad
Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a Toqe sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.Toqe no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso indebido de sus credenciales.
4.3 Cuentas múltiples y transferencia
Cada Usuario puede registrar una sola cuenta. Las cuentas son personales e intransferibles. No está permitido compartir cuentas, crear cuentas falsas, ni utilizar la cuenta de otro Usuario sin autorización.
4.4 Verificación
Toqe se reserva el derecho de solicitar documentos o información adicional para verificar la identidad de los Usuarios, especialmente de los Profesionales. La negativa a proporcionar dicha información puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta.
5. Obligaciones específicas de los profesionales
Los Profesionales que ofrezcan servicios a través de la Plataforma aceptan y garantizan:
- Cumplir con todas las leyes, reglamentos y licencias aplicables a su actividad profesional.
- Mantener actualizada su información de perfil, disponibilidad, precios y servicios.
- Confirmar, rechazar o reprogramar las citas recibidas dentro de plazos razonables.
- Prestar los servicios contratados con la calidad, diligencia y profesionalismo exigibles.
- No discriminar a los Clientes por motivos de raza, género, orientación sexual, religión o cualquier otra condición protegida por la ley.
- Contar con su propia póliza de responsabilidad civil y seguros aplicables a su actividad.
- Asumir la total responsabilidad fiscal derivada de sus ingresos generados a través de la Plataforma.
- No realizar cobros adicionales no acordados a los Clientes fuera de la Plataforma.
El incumplimiento de estas obligaciones facultará a Toqe para suspender o cancelar la cuenta del Profesional, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
6. Suscripciones, precios y pagos
6.1 Planes y precios
Los Profesionales pueden contratar planes de suscripción mensuales o anuales. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando sea aplicable. Toqe se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, notificando a los suscriptores con al menos 30 días de antelación.
6.2 Procesamiento de pagos
Todos los pagos se procesan a través de Wompi Colombia (Bancolombia S.A.), un procesador de pagos autorizado por la Superintendencia Financiera de Colombia. Toqe no almacena, ni tiene acceso a los números de tarjeta de crédito o débito completos.
6.3 Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo que el Usuario cancele con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de renovación. Toqe enviará un recordatorio de renovación al correo registrado.
6.4 Reembolsos
No se realizan reembolsos por períodos de suscripción ya facturados, salvo que la falla sea directamente imputable a Toqe y demuestre que le impidió usar el servicio durante más de 48 horas consecutivas. Las solicitudes de reembolso serán evaluadas caso por caso y no constituyen un derecho del Usuario.
6.5 Período de prueba
Los planes de prueba (trial) tienen la duración y condiciones establecidas al momento del registro.Toqe se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar los períodos de prueba en cualquier momento sin previo aviso.
6.6 Mora e incumplimiento
En caso de impago de una suscripción, Toqe podrá suspender inmediatamente el acceso del Profesional a la Plataforma hasta que se regularice el pago. Transcurridos 30 días sin pago,Toqe podrá cancelar la cuenta y eliminar los datos asociados, sin perjuicio de las acciones de cobro que correspondan.
7. Reservas y citas
- Las reservas están sujetas a la disponibilidad confirmada por el Profesional. La confirmación de la cita por parte del Profesional es vinculante para ambas partes.
- Las políticas de cancelación y reprogramación son establecidas por cada Profesional y deben estar visibles en su perfil. Toqe no interviene en disputas sobre cancelaciones.
- Los pagos digitales realizados por los Clientes para reservas están sujetos a la política de reembolso del Profesional. Toqe no garantiza la devolución de pagos por cancelaciones imputables al Profesional.
- Toqe no se hace responsable por no presentaciones (no-shows), retrasos o cancelaciones de última hora por parte de ninguna de las partes.
- En caso de disputa entre un Cliente y un Profesional, Toqe puede, a su sola discreción, proporcionar información limitada para facilitar la resolución, pero no actúa como árbitro ni mediador.
8. Conducta del usuario y actividades prohibidas
Usted acepta usar la Plataforma únicamente para fines legales y de conformidad con estos Términos. Se prohíbe expresamente:
Fraude y suplantación
Proporcionar información falsa, suplantar a otra persona o entidad, crear cuentas fraudulentas, o realizar pagos con medios no autorizados.
Actividades ilegales
Usar la Plataforma para cualquier actividad que viole leyes colombianas o internacionales, incluyendo lavado de activos, financiación del terrorismo, evasión fiscal, o cualquier delito.
Contenido prohibido
Publicar contenido falso, difamatorio, obsceno, pornográfico, violento, discriminatorio, o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
Manipulación de reseñas
Publicar reseñas falsas, pagadas o malintencionadas, o manipular la calificación de perfiles mediante cualquier medio automatizado o fraudulento.
Interferencia técnica
Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos de otros usuarios, realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer código fuente, o interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma mediante virus, malware, ataques de denegación de servicio (DDoS), scraping automatizado o cualquier otro medio.
Uso comercial no autorizado
Utilizar la Plataforma para promover servicios no relacionados, publicidad no autorizada, captación de clientes fuera de la Plataforma para evadir comisiones, o cualquier actividad comercial distinta a la permitida expresamente.
Automatización abusiva
Usar bots, scripts, rastreadores, scrapers u otros medios automatizados para acceder, monitorear o extraer datos de la Plataforma sin autorización expresa por escrito de Toqe.
El incumplimiento de estas prohibiciones facultará a Toqe para suspender o cancelar inmediatamente la cuenta del Usuario, bloquear su acceso a la Plataforma, y tomar las acciones legales que correspondan, incluyendo la denuncia ante las autoridades competentes.
9. Contenido generado por el usuario
Al publicar contenido en la Plataforma (perfiles, fotos, reseñas, comentarios), usted otorga aToqe una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y transferible para usar, reproducir, modificar, distribuir y mostrar dicho contenido en relación con la operación de la Plataforma.
Usted declara y garantiza que: (a) es el titular del contenido o tiene los derechos necesarios para publicarlo; (b) el contenido no infringe derechos de terceros; y (c) el contenido cumple con estos Términos y las leyes aplicables.
Toqe se reserva el derecho, a su sola discreción, de eliminar cualquier contenido que considere inapropiado, ilegal, o que viole estos Términos, sin previo aviso ni responsabilidad.
10. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a su código fuente, diseño, interfaz, algoritmos, marcas, logotipos, nombres comerciales y contenido propietario, son titularidad exclusiva de Toqe Inc. o de sus licenciantes. El uso de la Plataforma no otorga al Usuario ninguna licencia o derecho sobre dicha propiedad intelectual, más allá de lo estrictamente necesario para el uso normal del servicio conforme a estos Términos. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Toqe.
11. Disponibilidad y continuidad del servicio
Toqe se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de manera continua y segura, sin perjuicio de lo siguiente:
- La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
- Podemos realizar mantenimientos programados, con la menor afectación posible, y no seremos responsables por la indisponibilidad durante dichos períodos.
- No garantizamos disponibilidad ante eventos de fuerza mayor, casos fortuitos, ataques cibernéticos, fallas de infraestructura de terceros (cloud, internet, electricidad), o cualquier otra causa fuera de nuestro control razonable.
- En ningún caso Toqe será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientes, o cualquier otro daño indirecto derivado de la indisponibilidad de la Plataforma.
12. Limitación de responsabilidad y exención de garantías
EXENCIÓN DE GARANTÍAS
LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO O NO INFRACCIÓN. TOQE NO GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA SEA ININTERRUMPIDA, SEGURA, LIBRE DE ERRORES, VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS, NI QUE LOS RESULTADOS DEL USO DE LA PLATAFORMA SEAN PRECISOS, CONFIABLES O ADECUADOS PARA SUS NECESIDADES.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY COLOMBIANA, EN NINGÚN CASO TOQE (INCLUYENDO SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES, AFILIADOS O PROVEEDORES) SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DE LA PLATAFORMA, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A: PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE CLIENTES, LUCRO CESANTE, DAÑO EMERGENTE, O COSTOS DE SUSTITUCIÓN, AUN CUANDO TOQE HAYA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
ROL DE INTERMEDIARIO
Toqe ACTÚA EXCLUSIVAMENTE COMO INTERMEDIARIO TECNOLÓGICO Y NO ES RESPONSABLE POR: (A) LA CALIDAD, SEGURIDAD, IDONEIDAD O LEGALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LOS PROFESIONALES; (B) EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES FISCALES, LABORALES O DE SEGURIDAD SOCIAL DE LOS PROFESIONALES; (C) DAÑOS PERSONALES O MATERIALES OCASIONADOS DURANTE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS; (D) LA CONDUCTA DE LOS USUARIOS DENTRO O FUERA DE LA PLATAFORMA; (E) LA VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA EN LOS PERFILES DE LOS PROFESIONALES; (F) PÉRDIDAS O DAÑOS DERIVADOS DE CANCELACIONES, NO-SHOWS, RETRASOS O DISPUTAS ENTRE CLIENTES Y PROFESIONALES.
LÍMITE MÁXIMO DE INDEMNIZACIÓN
EN EL CASO EXCEPCIONAL EN QUE SE DETERMINE QUE TOQE ES RESPONSABLE POR DAÑOS CUBIERTOS POR ESTOS TÉRMINOS, DICHA RESPONSABILIDAD SE LIMITARÁ AL MONTO TOTAL PAGADO POR EL USUARIO A TOQE EN LOS SEIS (6) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINÓ LA RECLAMACIÓN, O A CINCO MILLONES DE PESOS COLOMBIANOS ($5.000.000 COP), LO QUE SEA MENOR.
13. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Toqe, sus directivos, empleados, agentes y afiliados, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de o esté relacionado con: (a) su uso de la Plataforma; (b) su violación de estos Términos; (c) su violación de cualquier ley o derecho de terceros; (d) el contenido que usted publique en la Plataforma; (e) cualquier disputa entre usted y otro Usuario; o (f) el uso indebido de la Plataforma por parte de terceros que accedan mediante sus credenciales.
14. Suspensión y terminación
Toqe se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar el acceso de cualquier Usuario a la Plataforma, sin previo aviso ni responsabilidad, por las siguientes causas:
- Violación de estos Términos o de la Política de Privacidad.
- Actividad fraudulenta, ilegal o sospechosa.
- Impago de suscripciones o servicios.
- Solicitud de autoridad competente o requerimiento legal.
- Por cualquier otra razón a nuestra sola discreción.
El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma. La terminación no afecta los derechos y obligaciones acumulados antes de la cancelación. Las cláusulas de limitación de responsabilidad, indemnización, propiedad intelectual y ley aplicable sobrevivirán a la terminación.
15. Enlaces a terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Toqe. No somos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos terceros. El acceso a estos enlaces es bajo su propio riesgo y le recomendamos revisar los términos y políticas de cada sitio.
16. Fuerza mayor
Toqe no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, guerras, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, fallas de infraestructura de internet o electricidad, ataques cibernéticos, cambios legislativos, o actos de autoridades gubernamentales.
17. Comunicaciones electrónicas
Al usar la Plataforma, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de Toqe (correos electrónicos, notificaciones en la Plataforma, mensajes de texto). Estas comunicaciones cumplen con los requisitos legales de comunicación por escrito. Puede desuscribirse de comunicaciones promocionales en cualquier momento, pero continuará recibiendo comunicaciones transaccionales necesarias para la prestación del servicio.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a principios de conflictos de leyes. Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma se someterá a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
El Usuario renuncia expresamente a cualquier fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro. Las partes acuerdan que cualquier acción legal relacionada con estos Términos deberá iniciarse dentro del año siguiente a la fecha en que surgió la causa de la acción; cualquier acción no iniciada dentro de dicho plazo quedará prescrita.
19. Renuncia a acción colectiva (class action waiver)
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS O DEMANDAS REPRESENTATIVAS CONTRA TOQE. CUALQUIER DISPUTA SERÁ RESUELTA DE MANERA INDIVIDUAL, SIN RECURRIR A NINGÚN TIPO DE PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO, INCLUYENDO ACCIONES POPULARES O DE GRUPO.
20. Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inejecutable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se modificará o eliminará en la menor medida necesaria, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
21. Acuerdo integral
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro documento incorporado expresamente por referencia, constituyen el acuerdo integral entre usted y Toqe en relación con el uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo, oral o escrito, sobre el mismo objeto.