Términos de Servicio
Versión 2.0 · Vigente desde el 20 de septiembre de 2026
1. Quién presta el servicio
La plataforma Toqe (toqe.app) es operada por:
Publicamos esta información en cumplimiento del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que obliga a todo proveedor de comercio electrónico a identificarse. El correo indicado es un canal válido y atendido para cualquier comunicación, notificación o reclamación dirigida a Toqe.
2. Aceptación y modificación de los términos
Al registrarse, acceder o usar la Plataforma, usted (“Usuario”) acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio (“Términos”) y por la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo con ellos, no debe usar la Plataforma.
Toqe puede modificar estos Términos. Cuando el cambio sea sustancial —y en todo caso cuando afecte precios, funcionalidades contratadas, obligaciones del Usuario o sus derechos— se lo notificaremos con al menos quince (15) días calendario de antelación al correo registrado y mediante un aviso en la Plataforma, indicando la fecha de entrada en vigor.
Si no está de acuerdo con la nueva versión, puede terminar el contrato antes de su entrada en vigor sin penalidad alguna y con derecho al reembolso proporcional de lo pagado por el período no usado. Los cambios no se aplican de forma retroactiva a hechos ocurridos antes de su vigencia. Cada versión queda identificada con un número y una fecha en el encabezado de esta página.
3. Capacidad legal
La Plataforma está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años. Al registrarse, usted declara que: (a) es mayor de 18 años; (b) tiene capacidad legal para obligarse; y (c) la información que proporciona es veraz, exacta y completa. Toqe puede solicitar información adicional para verificar la identidad y la capacidad del Usuario y suspender las cuentas respecto de las cuales existan dudas razonables. Si detectamos una cuenta de un menor de edad, será cancelada y sus datos suprimidos.
4. Naturaleza del servicio: portal de contacto
Toqe es una plataforma tecnológica que funciona como portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, poniendo en relación a:
- Profesionales y establecimientos (“Profesionales”) que ofrecen servicios de belleza, barbería, estética y afines; y
- Usuarios finales (“Clientes”) que buscan agendar dichos servicios.
Toqe no presta los servicios de belleza, estética o bienestar. No emplea a los Profesionales ni ejecuta los servicios. La relación por la prestación del servicio de belleza se establece entre el Cliente y el Profesional, quien es el proveedor frente al consumidor y responde por la garantía legal, la calidad y la idoneidad de lo que ofrece.
Obligaciones de Toqe como portal de contacto
- Informar de forma clara que actúa como intermediario y que no es el prestador del servicio de belleza.
- Exigir a cada Profesional que publique su identidad e información de contacto en su perfil.
- Poner a disposición de los Clientes un canal de PQR para reportar incumplimientos de los Profesionales, disponible en toqe.app/contacto.
- Suspender o retirar de la Plataforma a los Profesionales que incumplan de forma reiterada.
Toqe asume la responsabilidad solidaria que el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 le atribuye cuando incumple estos deberes propios.
5. Registro y cuentas de usuario
5.1 Registro
Para acceder a ciertas funcionalidades debe crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. El registro exige aceptar expresamente estos Términos y autorizar el tratamiento de sus datos personales; ambas aceptaciones se registran con fecha, versión del documento y dirección IP.
5.2 Credenciales y seguridad
Usted debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. Toqe no responde por las pérdidas derivadas de que usted comparta o custodie indebidamente sus credenciales, salvo que el acceso no autorizado se deba a una falla de seguridad atribuible a Toqe.
5.3 Cuentas múltiples y transferencia
Cada Usuario puede registrar una sola cuenta. Las cuentas son personales e intransferibles. No está permitido compartirlas, crear cuentas falsas ni usar la cuenta de otro Usuario sin autorización.
5.4 Verificación
Podemos solicitar documentos o información adicional para verificar la identidad de los Usuarios, especialmente de los Profesionales. La negativa injustificada a proporcionarlos puede dar lugar a la suspensión de la cuenta, previa comunicación al Usuario.
6. Obligaciones específicas de los profesionales
Los Profesionales que ofrezcan servicios a través de la Plataforma aceptan y garantizan:
- Publicar su identidad e información de contacto reales y mantenerlas actualizadas, conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
- Cumplir las leyes, reglamentos, licencias y requisitos sanitarios aplicables a su actividad.
- Mantener actualizados su perfil, disponibilidad, precios y servicios, informando el precio total con impuestos incluidos.
- Publicar de forma visible su política de cancelación y reprogramación antes de que el Cliente confirme la reserva.
- Confirmar, rechazar o reprogramar las citas dentro de plazos razonables.
- Prestar los servicios con la calidad e idoneidad exigibles, respondiendo por la garantía legal frente a sus Clientes (arts. 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011).
- No discriminar a los Clientes por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida.
- Contar con los seguros y pólizas que su actividad requiera.
- Asumir sus propias obligaciones tributarias, laborales y de seguridad social.
- No realizar cobros adicionales no informados previamente al Cliente.
- Tratar los datos personales de sus Clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la cláusula 14 de estos Términos.
El incumplimiento facultará a Toqe para suspender o cancelar la cuenta del Profesional conforme al procedimiento de la cláusula 16, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
7. Suscripciones, precios y pagos
7.1 Planes y precios
Los Profesionales pueden contratar planes de suscripción. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos y cargos aplicables, conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011: el precio mostrado es el precio total que usted paga. Antes de confirmar cualquier compra se le muestra el detalle de lo contratado, su duración y su valor total.
7.2 Cambios de precio
Toqe puede modificar sus precios notificando al suscriptor con al menos treinta (30) días calendario de antelación. El nuevo precio solo aplica a los períodos posteriores a la notificación. Si usted no lo acepta, puede cancelar antes de la siguiente renovación sin penalidad.
7.3 Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan a través de Wompi (Bancolombia S.A.), pasarela vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Toqe no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
7.4 Renovación automática y cancelación
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período. Le enviaremos un recordatorio al correo registrado antes de cada renovación. Puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta, con la misma facilidad con la que contrató y sin necesidad de llamadas ni trámites adicionales; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado, que usted conserva íntegro.
7.5 Período de prueba
Los planes de prueba tienen la duración y condiciones informadas al momento del registro, que se respetarán durante todo el período contratado. Podemos modificar las condiciones de las pruebas futuras, sin afectar las ya iniciadas.
7.6 Mora e incumplimiento
Si una suscripción no se paga, le avisaremos y podremos suspender el acceso a las funciones de pago transcurridos cinco (5) días calendario desde el aviso. Antes de eliminar información, le daremos un plazo mínimo de treinta (30) días calendario para regularizar el pago o exportar sus datos.
8. Derecho de retracto y reversión del pago
Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011)
Por tratarse de una contratación a distancia, el Usuario consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato de suscripción, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercerlo basta con escribir a Toqe@gmail.com o usar el formulario de contacto.Toqe devolverá el dinero pagado a más tardar en 30 días calendario desde que usted ejerce el retracto, por el mismo medio de pago utilizado.
Conforme a la misma norma, el retracto no procede sobre servicios ya ejecutados en su totalidad dentro del plazo, ni sobre los demás supuestos que la ley exceptúa.
Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011)
Cuando el pago se haya hecho con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago si fue objeto de fraude, si corresponde a una operación no solicitada, si el servicio no fue prestado, o si el producto entregado no corresponde a lo contratado o resulta defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el consumidor tenga noticia de la operación fraudulenta o a la fecha en que debió recibirse el servicio. Toqe tramitará la reversión ante el emisor y la pasarela dentro de los plazos legales.
Otros reembolsos
Fuera de los casos anteriores, los períodos ya facturados no se reembolsan, salvo que: (a) Toqe incumpla el servicio contratado; (b) una falla imputable a Toqe le impida usar la Plataforma de forma significativa; o (c) usted termine el contrato por un cambio de los Términos que no aceptó, caso en el cual el reembolso es proporcional al período no disfrutado. Nada de lo aquí previsto limita la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
9. Reservas y citas
- Las reservas están sujetas a la disponibilidad confirmada por el Profesional. Confirmada la cita, es vinculante para ambas partes.
- Cada Profesional define su política de cancelación y reprogramación, que debe estar visible en su perfil antes de reservar. Las condiciones no informadas previamente no son oponibles al Cliente.
- Los pagos realizados por los Clientes se rigen por la política de reembolso del Profesional y por los derechos legales del consumidor frente a él.
- Frente a inasistencias, retrasos o cancelaciones, responde quien las causa. Toqe no responde por los hechos de Clientes o Profesionales que no le sean imputables.
- En caso de disputa, el Cliente puede reportarla por nuestro canal de PQR. Toqe facilitará la información de contacto del Profesional y colaborará en la solución, sin actuar como árbitro. Ello no impide al consumidor acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
10. Conducta del usuario y actividades prohibidas
Usted acepta usar la Plataforma únicamente para fines lícitos. Se prohíbe expresamente:
Fraude y suplantación
Proporcionar información falsa, suplantar a otra persona o entidad, crear cuentas fraudulentas o pagar con medios no autorizados.
Actividades ilegales
Usar la Plataforma para cualquier conducta contraria a la ley, incluyendo lavado de activos, financiación del terrorismo o evasión fiscal.
Contenido prohibido
Publicar contenido difamatorio, obsceno, violento, discriminatorio, o que infrinja derechos de terceros, incluida la imagen de personas que no hayan autorizado su publicación.
Manipulación de reseñas
Publicar reseñas falsas o pagadas, o manipular calificaciones por cualquier medio. Las reseñas deben corresponder a experiencias reales.
Interferencia técnica
Acceder sin autorización a sistemas o datos de otros usuarios, realizar ingeniería inversa, o interferir con el funcionamiento de la Plataforma mediante malware, ataques de denegación de servicio o medios análogos.
Extracción masiva de datos
Usar bots, rastreadores o scrapers para extraer datos de la Plataforma, en particular datos personales de otros usuarios, sin autorización expresa y por escrito.
El incumplimiento dará lugar a las medidas de la cláusula 16 y, cuando corresponda, a la denuncia ante las autoridades competentes.
11. Contenido generado por el usuario
Usted conserva la titularidad del contenido que publica (perfil, fotos, reseñas, comentarios). Al publicarlo, otorga a Toqe una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente y mostrarlo con el único fin de operar y promocionar la Plataforma. Esta licencia termina cuando usted elimina el contenido o su cuenta, salvo por las copias de respaldo técnicas que se depuran en los plazos ordinarios y por las reproducciones que terceros ya hubieran compartido legítimamente.
Usted declara que es titular del contenido o cuenta con los derechos para publicarlo, que no infringe derechos de terceros y que cumple estos Términos y la ley.
Toqe puede retirar contenido manifiestamente ilegal o contrario a estos Términos. Salvo cuando la urgencia o la ley exijan actuar de inmediato, le informaremos del retiro y del motivo, y usted podrá controvertirlo por el canal de contacto.
12. Propiedad intelectual
Los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma —código fuente, diseño, interfaz, marcas, logotipos y contenido propietario— pertenecen a Toqe S.A.S. o a sus licenciantes. El uso de la Plataforma no transfiere al Usuario ningún derecho sobre ellos más allá de una licencia de uso personal, limitada, revocable e intransferible para utilizar el servicio conforme a estos Términos. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización previa y escrita, sin perjuicio de las limitaciones y excepciones al derecho de autor previstas en la ley.
13. Disponibilidad y continuidad del servicio
Toqe se obliga a prestar el servicio de forma diligente y a mantener la Plataforma disponible, con las siguientes precisiones:
- No garantizamos un funcionamiento absolutamente ininterrumpido o libre de errores, pero sí a corregir las fallas que nos sean reportadas dentro de un plazo razonable.
- Los mantenimientos programados se anunciarán con antelación cuando sea posible y se realizarán en franjas de bajo impacto.
- No respondemos por interrupciones originadas en fuerza mayor, caso fortuito o fallas de terceros ajenos a nuestro control razonable.
- Si una falla imputable a Toqe le impide usar el servicio de forma significativa, usted tiene derecho al reembolso proporcional del período afectado.
Podemos exportar y entregarle sus datos si lo solicita antes de cerrar su cuenta.
14. Tratamiento de datos de clientes por parte de los profesionales
Cuando un Profesional utiliza la Plataforma para gestionar su agenda y la información de sus clientes, dicho Profesional actúa como Responsable del tratamiento de esos datos personales y Toqe actúa como Encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012.
En esa calidad, Toqe se obliga a:
- Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Profesional y a las finalidades de la Plataforma.
- Guardar reserva sobre la información, incluso después de terminado el contrato.
- Aplicar las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad.
- Permitir al Profesional acceder, actualizar, rectificar y suprimir los datos de sus clientes.
- Informar al Profesional de los incidentes de seguridad que afecten esa información y de los requerimientos de autoridades sobre ella.
- Devolver o suprimir los datos al terminar la relación, salvo obligación legal de conservación.
El Profesional, por su parte, se obliga a:
- Contar con la autorización previa, expresa e informada de sus clientes para tratar sus datos.
- Informar a sus clientes sobre las finalidades del tratamiento y sus derechos como titulares.
- Atender las consultas y reclamos de sus propios clientes dentro de los plazos legales.
- No usar los datos obtenidos a través de la Plataforma para finalidades ajenas a la prestación de sus servicios, ni cederlos a terceros sin autorización.
- Mantener indemne a Toqe frente a las sanciones o reclamaciones derivadas de su propio incumplimiento de la normativa de datos personales.
15. Garantías y límites de responsabilidad
La garantía legal no se excluye
Toqe responde por la garantía legal de los servicios que presta directamente, en los términos de los artículos 7 a 11 de la Ley 1480 de 2011: calidad, idoneidad y seguridad de la Plataforma. Esta garantía es irrenunciable y ninguna cláusula de este documento puede entenderse como su exclusión o limitación.
Alcance del servicio
Fuera de la garantía legal, la Plataforma se ofrece conforme a la descripción publicada. No garantizamos que resulte adecuada para necesidades particulares no informadas, ni que esté libre de todo error, ni que su uso produzca un resultado comercial determinado.
Rol de intermediario
Dentro de los límites del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, Toqe no responde por: (a) la calidad, seguridad o idoneidad de los servicios de belleza prestados por los Profesionales; (b) el cumplimiento de las obligaciones fiscales, laborales o de seguridad social de los Profesionales; (c) los daños ocurridos durante la prestación presencial del servicio; (d) la conducta de los Usuarios; ni (e) la veracidad de la información que los Profesionales publican en sus perfiles. Sí responde, en cambio, por el incumplimiento de sus propios deberes como portal de contacto, descritos en la cláusula 4.
Límite de indemnización
Salvo en los casos excluidos abajo, la responsabilidad de Toqe por daños derivados del uso de la Plataforma se limita al mayor valor entre: (i) el monto total pagado por el Usuario a Toqe en los doce (12) meses anteriores al hecho, y (ii) cinco millones de pesos colombianos ($5.000.000 COP).
Casos en que este límite no aplica
Las limitaciones anteriores no operan, por mandato imperativo de la ley colombiana, cuando el daño provenga de: (a) dolo o culpa grave de Toqe —la condonación del dolo futuro no produce efecto alguno conforme al artículo 1522 del Código Civil—; (b) daños a la vida, la salud o la integridad personal; (c) el incumplimiento de la garantía legal; (d) la infracción de la normativa de protección de datos personales; o (e) cualquier otro supuesto en que la ley prohíba limitar la responsabilidad. En esos casos Toqe responde en la medida que determine la ley.
16. Indemnidad
Usted mantendrá indemne a Toqe, sus administradores y empleados frente a las reclamaciones de terceros, pérdidas y gastos razonables —incluidos honorarios de abogados— que se deriven de: (a) su violación de estos Términos; (b) su violación de la ley o de derechos de terceros; o (c) el contenido que usted publique. Esta obligación no cubre los perjuicios causados por hechos atribuibles a Toqe, ni las reclamaciones derivadas de su propia culpa o dolo. Toqe le informará oportunamente de cualquier reclamación cubierta y no la transará sin su consentimiento previo.
17. Suspensión y terminación
Toqe puede suspender, limitar o cancelar el acceso de un Usuario por las siguientes causas:
- Violación de estos Términos o de la Política de Privacidad.
- Actividad fraudulenta o ilegal, debidamente identificada.
- Impago de suscripciones, en los términos de la cláusula 7.6.
- Requerimiento de autoridad competente u orden judicial.
Procedimiento. Salvo cuando exista riesgo grave e inminente para la seguridad de la Plataforma o de sus usuarios, o cuando la ley lo impida, le comunicaremos la medida, su motivo y la fecha en que surte efecto, y usted podrá presentar sus explicaciones dentro de los diez (10) días hábiles siguientes; las revisaremos y le daremos respuesta motivada. En caso de suspensión inmediata por riesgo, la notificación se hará dentro de las 48 horas siguientes. Antes de eliminar definitivamente la información de una cuenta cancelada le daremos un plazo razonable para exportar sus datos, salvo prohibición legal.
Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma. La terminación no afecta los derechos y obligaciones ya causados. Las cláusulas sobre propiedad intelectual, protección de datos, indemnidad, límites de responsabilidad y ley aplicable sobreviven a la terminación.
18. Atención al consumidor, PQR y solución de controversias
Antes de acudir a otras instancias, lo invitamos a presentar su petición, queja o reclamo por nuestros canales; responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes:
Correo de PQR: Toqe@gmail.com
Formulario web: toqe.app/contacto
Acudir a este canal es opcional y no limita sus derechos. Usted puede en cualquier momento:
- Presentar una denuncia administrativa o una demanda de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales.
- Acudir a los jueces competentes.
- Ejercer las acciones populares y de grupo previstas en el artículo 88 de la Constitución Política y en la Ley 472 de 1998, así como cualquier acción colectiva que la ley le reconozca.
Toqe no exige renuncia alguna a acciones colectivas, populares o de grupo, ni somete las controversias con consumidores a arbitraje obligatorio. Cualquier cláusula en ese sentido sería ineficaz de pleno derecho conforme al artículo 43 de la Ley 1480 de 2011.
19. Ley aplicable y competencia
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Para las controversias con Usuarios consumidores, será competente el juez del domicilio del consumidor o la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales, a elección del consumidor. Toqe no le exige renunciar a su fuero: las cláusulas que trasladan la competencia en perjuicio del consumidor o que lo obligan a litigar fuera de su domicilio son ineficaces (art. 43 de la Ley 1480 de 2011).
Para las controversias entre Toqe y Usuarios que no tengan la calidad de consumidores, serán competentes los jueces de Bogotá D.C., Colombia.
Los términos de prescripción y caducidad son los que señala la ley colombiana; estos Términos no los modifican ni los acortan.
20. Ineficacia de cláusulas abusivas y divisibilidad
Ninguna disposición de estos Términos puede interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores o a los titulares de datos personales. Las cláusulas que resulten abusivas en los términos de los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011 se tendrán por no escritas y serán ineficaces de pleno derecho.
Si una disposición es declarada inválida o inejecutable, se ajustará en la mínima medida necesaria para hacerla válida, o se suprimirá, y las demás continuarán en pleno vigor. En caso de duda sobre el alcance de una cláusula, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor.
21. Enlaces a terceros y fuerza mayor
La Plataforma puede enlazar a sitios de terceros que no controlamos. No respondemos por su contenido ni por sus políticas; le recomendamos revisarlas antes de usarlos.
Toqe no responde por el incumplimiento o retraso de sus obligaciones causado por fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, pandemias, conmoción interior, huelgas, fallas generalizadas de internet o de suministro eléctrico, ataques informáticos de gran escala o actos de autoridad. Esta exoneración no cubre las fallas que provengan de la propia negligencia de Toqe ni lo releva de reembolsar los períodos no prestados si la interrupción se prolonga.
22. Comunicaciones electrónicas
Usted acepta recibir de Toqe las comunicaciones electrónicas necesarias para prestarle el servicio —confirmaciones, recordatorios, avisos de seguridad y cambios contractuales—, las cuales cumplen los requisitos de la comunicación escrita conforme a la Ley 527 de 1999. Las comunicaciones comerciales requieren su autorización previa y separada, y puede revocarla en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o con el enlace de cancelación de cada mensaje, conforme a la Ley 2300 de 2023. Revocarla no afecta las comunicaciones transaccionales.
23. Acuerdo integral
Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y los documentos incorporados expresamente por referencia, constituyen el acuerdo entre usted y Toqe S.A.S. respecto del uso de la Plataforma, y reemplazan los acuerdos previos sobre el mismo objeto. Lo anterior no afecta las condiciones particulares que se le hayan informado al contratar un plan específico, que prevalecen sobre estos Términos en lo que resulten más favorables para usted.
24. Contacto y notificaciones
Razón social: Toqe S.A.S.
Correo electrónico: Toqe@gmail.com
Formulario web: toqe.app/contacto
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia