Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al registrarse o usar la plataforma Toqe (toqe.app), usted acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, no debe utilizar el servicio. Toqe se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios registrados.

2. Descripción del servicio

Toqe es una plataforma SaaS de gestión y reservas para profesionales de la belleza en Colombia. Facilita la conexión entre clientes y profesionales (barberos, estilistas, esteticistas) y salones de belleza, permitiendo agendar, gestionar y pagar citas de forma digital.

3. Cuentas de usuario

• Debe proporcionar información veraz y actualizada al registrarse.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Una cuenta es de uso personal e intransferible.
• Toqe puede suspender cuentas que violen estos términos o que presenten actividad fraudulenta.
• Debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal.

4. Suscripciones y pagos

Los profesionales e instituciones pueden contratar planes de suscripción mensuales o anuales. Los precios están denominados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.

• Los planes de prueba (trial) tienen una duración limitada definida al momento del registro.
• Los pagos se procesan a través de MercadoPago Colombia.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa.
• No se realizan reembolsos por períodos ya facturados, salvo fallas imputables a Toqe.

5. Reservas y citas

• Las reservas quedan sujetas a la disponibilidad confirmada por el profesional.
• Las cancelaciones deben realizarse con anticipación razonable según la política de cada profesional.
• Toqe no asume responsabilidad por incumplimientos entre las partes (cliente y profesional).
• Los pagos digitales de reservas están sujetos a la política de reembolso del profesional o salón.

6. Conducta del usuario

Está prohibido:

• Publicar información falsa, engañosa o fraudulenta.
• Usar la plataforma para actividades ilegales o no autorizadas.
• Intentar acceder sin autorización a datos de otros usuarios.
• Interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma.
• Realizar reseñas o valoraciones falsas o malintencionadas.

7. Disponibilidad del servicio

Toqe se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99.9% mensual. Realizamos mantenimientos programados fuera de horas pico y notificamos con anticipación cuando sea posible. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ante fuerza mayor o fallas de terceros proveedores de infraestructura.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma, su diseño, código fuente, marcas y contenidos propietarios pertenecen a Toqe Inc.. El uso de la plataforma no otorga ninguna licencia sobre dicha propiedad intelectual más allá de lo necesario para el uso normal del servicio.

9. Limitación de responsabilidad

Toqe actúa como intermediario tecnológico. No es responsable de la calidad de los servicios prestados por los profesionales, de cancelaciones de citas, ni de disputas entre clientes y proveedores. En ningún caso la responsabilidad de Toqe superará el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses de suscripción.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada del uso de Toqe, las partes se someten a los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos, contáctenos en hola@toqe.app o a través de nuestro formulario de contacto.