Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Toqe Inc. (en adelante "Toqe", "nosotros" o "la empresa"), identificada con domicilio en Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos suministra a través de la plataforma toqe.app.

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en hola@toqe.app.

2. Marco legal

El tratamiento de datos personales en Toqe se rige por la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las complementen, modifiquen o sustituyan. Usted, como titular de los datos, tiene el derecho de habeas data garantizado por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.

3. Datos que recopilamos

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña (encriptada).
• Datos de perfil: foto de perfil, ciudad, descripción profesional y especialidades.
• Datos de uso: reservas realizadas o recibidas, servicios configurados, horarios y disponibilidad.
• Datos de pago: información de métodos de pago para procesar transacciones (no almacenamos números de tarjeta).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y cookies de sesión.
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de nuestro formulario de contacto o soporte.

4. Finalidades del tratamiento

• Crear y gestionar su cuenta en la plataforma.
• Procesar reservas, pagos y notificaciones relacionadas.
• Enviar recordatorios de citas y comunicaciones transaccionales.
• Mejorar la experiencia de usuario y funcionalidades de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraudes.
• Enviar comunicaciones de marketing, solo con su consentimiento previo.

5. Derechos del titular

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Actualizar sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
• Rectificar la información incorrecta.
• Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades originales.
• Revocar la autorización para el tratamiento en cualquier momento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida. Estos controles incluyen cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, autenticación segura y copias de seguridad periódicas. Sin embargo, ningún sistema es infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Transferencia de datos

Toqe puede compartir sus datos con proveedores de servicios esenciales (infraestructura cloud, procesadores de pago, servicios de email) bajo acuerdos de confidencialidad que garantizan el mismo nivel de protección. No vendemos sus datos personales a terceros.

8. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión y la autenticación. No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

9. Retención de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio. Al eliminar su cuenta, sus datos serán borrados o anonimizados en un plazo máximo de 30 días, salvo obligaciones legales que requieran su conservación.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma cuando realicemos cambios significativos. La versión vigente siempre estará disponible en toqe.app/privacidad.

11. Contacto

Para ejercer sus derechos o resolver dudas sobre el tratamiento de sus datos, escríbanos a hola@toqe.app o use nuestro formulario de contacto.